Le Boston Consulting Group (BCG) a récemment mené une expérience avec ses consultants pour évaluer les capacités et les limites de l'IA dans le conseil en stratégie. Décryptage.
Les résultats de l'étude
Les résultats de l'étude ont montré que l'IA permet d'automatiser certaines tâches, ce qui améliore la productivité et la créativité des consultants en stratégie qui y ont recours. Par exemple, l'IA peut être utilisée pour analyser des données volumineuses, générer des rapports et des présentations, ou encore identifier des tendances.
Toutefois, elle ne se révèle pas plus efficace que l'intelligence humaine pour résoudre des problèmes analytiques complexes. En effet, l'IA peut avoir du mal à comprendre les nuances du langage humain ou à identifier des relations complexes entre les données.
Les experts du BCG déconseillent ainsi le recours systématique et immodéré à l'IA dans le conseil en stratégie. Ils recommandent donc d'utiliser l'IA de manière judicieuse et encadrée, en veillant à ce qu'elle soit utilisée pour les tâches qui lui sont adaptées.
Des conclusions mécaniques
Selon les experts du cabinet, « l'IA ne parvient pas à analyser efficacement des données, ses limites étant vite atteintes ».
Pour illustrer cela, un groupe de consultants a utilisé l'IA pour analyser des interviews et des données présentées sous forme de tableaux Excel. Un autre groupe a réalisé la même analyse sans l'aide de l'IA. Les experts ont constaté que le premier groupe a obtenu des résultats moins performants que le second.
L'IA ne peut pas effectuer des tâches au-delà d’un certain niveau, et ses conclusions sont donc « mécaniques ».
Les limites de l'IA
Les résultats de l'étude ont permis de mettre en évidence les limites de l'IA dans le conseil en stratégie. De ce fait, les experts déconseillent l'utilisation illimitée et sans contrôle de cette technologie.
En outre, un consultant IT doit toujours faire preuve d'esprit critique. Il est important de ne pas se fier aveuglément aux conclusions de l'IA, et de les remettre en question si nécessaire.
L'IA, une aide précieuse
L'IA peut en revanche être d'une grande aide pour les tâches selon le contexte. Elle permet ainsi d'améliorer significativement la performance des consultants.
Par exemple, l'IA peut être utilisée efficacement pour :
- identifier des opportunités de croissance,
- développer des stratégies innovantes,
- ou encore évaluer les risques.
Le risque de déficit de formation
Les dirigeants du BCG ont également mis en garde contre le risque de déficit de formation de long terme lié à l'essor de l'IA. Ils recommandent par conséquent de « ne pas décharger les consultants juniors des tâches considérées faciles et qui peuvent être prises en charge par l'IA ».
Ces tâches sont essentielles à leur formation de long terme. Elles permettent à ces derniers de développer leurs compétences et leur expertise, et de se préparer à des postes à responsabilités.
En bref
- L'IA est un outil précieux pour les consultants en stratégie, mais elle doit être utilisée de manière judicieuse et encadrée.
- Elle peut être d’un grand secours pour automatiser certaines tâches, mais elle ne peut pas remplacer l'intelligence humaine pour résoudre des problèmes complexes.
- Les consultants doivent aussi faire preuve d'esprit critique et de jugement, et ne pas se fier aveuglément aux conclusions de l'IA.
