Bien que l'idéal pour toute entreprise soit de voir l'ensemble de ses collaborateurs, quel que soit leur rôle ou leur niveau hiérarchique, évoluer dans un environnement harmonieux marqué par la coopération et la cohésion, la réalité s'avère souvent bien différente. Aucune organisation n'est réellement à l'abri de tensions internes. Lorsque les divergences d'opinions atteignent un point où des solutions doivent être envisagées, l'intervention d'un médiateur peut s'imposer comme une démarche essentielle.
Le CMAP, un acteur clé de la médiation en France
Le Centre de médiation et d’arbitrage de Paris (CMAP) s’est imposé au fil des années comme un acteur incontournable de la résolution amiable des conflits en France. Créé en 1995, à l’aube d’une nouvelle ère législative en matière de médiation, le CMAP a pour mission de promouvoir et de faciliter le recours à des modes alternatifs de règlement des différends, notamment la médiation.
Née de la volonté de la Chambre de commerce et d’industrie Paris Île-de-France, cette institution a rapidement gagné en visibilité et en crédibilité. Son expertise et son expérience en matière de médiation en font aujourd’hui une référence dans le domaine, tant auprès des entreprises que des particuliers. Le CMAP a su s’adapter aux évolutions de la société et du monde économique, tout en restant fidèle à ses valeurs fondatrices : impartialité, neutralité et confidentialité.
Le CMAP propose une gamme complète de services, couvrant un large éventail de domaines :
- La médiation d’affaires : le CMAP intervient dans la résolution de conflits entre entreprises, qu’il s’agisse de litiges commerciaux, de contrats, ou de partenariats.
- La médiation sociale : face à la multiplication des différends sociaux (relations individuelles et collectives du travail) en interne, le CMAP accompagne les organisations dans la gestion de ces problèmes.
- La médiation de projet : en amont des projets, le CMAP propose une approche préventive pour anticiper les éventuels conflits et favoriser une collaboration efficace entre les parties prenantes.
La médiation sociale : de plus en plus courante depuis la Covid
Depuis l’apparition de la Covid et la crise sanitaire qui en a découlé, quasiment la totalité des entreprises a été confrontée à une problématique nouvelle : la démocratisation du télétravail.
Certes, cette organisation a apporté une solution pertinente et efficace aux conséquences de l’arrêt de l’activité dû au confinement, mais une fois la crise passée, il a été difficile de convaincre les salariés de retourner sur site.
Les conflits se sont donc multipliés entre employeurs et employés, les premiers reprochant aux seconds un laisser-aller, une perte de concentration et parfois même de la négligence lorsqu’ils travaillent depuis leur domicile. Les salariés, quant à eux, ont la sensation inverse, avec l’impression qu’ils sont beaucoup plus efficaces à distance, d’autant que le système leur facilite leur vie personnelle.
Dans un tel contexte, le rôle des médiateurs comme le CMAP est de trouver un compromis, une solution qui puisse contenter toutes les parties concernées.
Au-delà de ce problème autour du télétravail, la médiation sociale revêt une importance capitale dans la résolution des différends au sein de l’entreprise, particulièrement entre les employés (qu’ils soient au même niveau hiérarchique ou non). Cet accompagnement vise à préserver l’harmonie dans les locaux professionnels.
La médiation est aussi une histoire de coût
Faire appel à un médiateur présente également des avantages considérables, notamment sur le plan financier.
En effet, en sollicitant les services d’un spécialiste en la matière, les conflits se résolvent plus vite et surtout, ne débouchent pas sur des procédures chronophages et plus coûteuses (un procès, un licenciement).
